Thierry Spencer, co-fondateur de KPAM Next, réalise chaque année un exercice de tendances qui donne lieu à la publication de billets sur son blog Sensduclient.com, une grande conférence et un livre blanc de 180 pages richement illustré.

Les tendances sont très pertinentes, accessibles, étayées par des études, des chiffres, des analyses d’une grande finesse et justesse et des exemples qui parlent à tous. Ces tendances sont d’une très grande utilité pour les entreprises qui savent comment les utiliser pour mieux répondre aux attentes des clients, grâce aux enjeux, pistes de réflexion et d’action !

Verbatim d’un participant à la conférence

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