Thierry Spencer, co-fondateur de KPAM Next, réalise chaque année un exercice de tendances qui donne lieu à la publication de billets sur son blog Sensduclient.com, une grande conférence et un livre blanc de 160 pages très richement illustré.

« Les tendances clients sont toujours très inspirantes pour comprendre par des exemples concrets ou des signaux faibles les attentes de nos clients sur la relation et l’expérience client. »

Verbatim d’un participant à la conférence