A Copenhague, le système de location de vélos (électriques) en libre-service, Bycyklen, s’est penché sur le point faible du…
Quand les attentions en disent long. Le moment de la livraison est un moment sous-exploité du Parcours Client, qui…
Au Wall Street Bar de Paris, au dessus du comptoir, un tableau affiche la liste de boissons, dont les…
Nike a installé, en plein cœur de New York, un distributeur d’accessoires de running… Le « fuel » est…
A Stockholm, McDonald’s propose à ses clients de payer des hamburgers avec des canettes recyclées. Cette opération a eu lieu lors…
Heineken a créé une bouteille destinée à aller au congélateur, pour un refroidissement plus rapide. Sur son emballage,…
Certains constructeurs automobiles ont bien compris le stress que peut provoquer le passage d’un contrôle technique dans le…
On observe dans nos études un pic d’enchantement dans le Parcours Client quand un vendeur aide un client à…
D’après une étude de chercheurs danois relayée par le Washington Post, la façon la plus efficace de gérer…
