Avec le projet Welcome, Accor repense l’accueil dans les hôtels de toutes ses marques. L’idée est de permettre au client de préparer…
L’attente de personnalisation de l’expérience touche aussi le passage en caisse, et notamment en caisse automatique. Comme dans leur…
Etape incontournable du Parcours Client, chaque boutique doit réfléchir à la façon de permettre l’expérimentation de ses produits….
En lançant le service de facilitation de changement de banque, le “Current Account Switch Service” en septembre 2013, le…
Pour remettre au goût du jour un service vieux comme celui de la location de smoking : injecter…
Un expert en expérience client (Shep Hyken) raconte une expérience vécue : en atterrissant à l’aéroport de Las Vegas…
La chaîne japonaise GU, spécialisée dans la mode à bas prix, a lancé dans son magasin de Shibuya à…
On observe une multiplication des solutions de paiement en rayon, selon le modèle de l’Apple Store, pour conjurer…
La Johnnie Walker House de Shanghai reconstitue, dans une maison traditionnelle chinoise, un manoir écossais traditionnel, lieu d’expérimentation…
L’expérience de la marque se construit aussi dans les moments les plus inattendus, les plus formatés. Avec les…
