Les nouveaux abribus parisiens intègrent des chargeurs de portable universels. Une façon de valoriser le temps d’attente. C’est un…
Dans le métro de Hong Kong, les usagers ont accès au wi-fi gratuit, mais surtout à des “iCentres”…
Un expert en expérience client (Shep Hyken) raconte une expérience vécue : en atterrissant à l’aéroport de Las Vegas…
L’expérience de la marque se construit aussi dans les moments les plus inattendus, les plus formatés. Avec les…
Parce qu’on a rarement du temps à perdre quand on prend un avion, parce qu’on est souvent un…
Le sujet du format et de la lisibilité des cartes d’embarquement a déjà été abordé (voir Day 80 / format…
American Airlines lance en série limitée des trousses de confort (celles qui contiennent les masques, bouchons d’oreille, écouteurs, etc.)…
KLM est reconnu pour son Service Clients mais aussi pour sa présence active sur les réseaux sociaux. Pour…
Dans les avions de Virgin America, les commandes et paiements de boissons et de snacks se font sur…
Southwest Airlines a mis en place un service de rappel téléphonique sur sa hotline pour couper court à l’attente….
