L’un des sujets d’insatisfaction les plus commentés par les clients, la question de l’attente, est prise à bras le corps par Burger King (elle pourrait durer jusqu’à une heure dans certains restaurants !). Le fait que le problème soit reconnu et traité fait déjà partie, on le sait, des solutions d’apaisement.
Ici, Burger King lance un jeu sur mobile pour divertir les clients pendant leur attente, mais surtout pour tenter de gagner un Fast Pass (valable 15 minutes), qui permettra de court-circuiter la file d’attente.
Une solution temporaire, qui permet déjà de divertir au sens propre (“détourner quelqu’un de quelque chose, faire que ses pensées se tournent ailleurs”) et d’apaiser.
Vu sur Le Journal du Geek.