Les nouveaux Apple stores, une révolution dans l’expérience client et collaborateur
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La nouvelle génération d’Apple stores, inaugurée à San Francisco en 2016, bouleverse les codes du retail. [...]
Vous êtes plutôt « Monsieur, bonjour » ou « Bonjour Monsieur » ?
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Quels sont les moments de vérité de la relation client ?
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Comment piloter concrètement la relation client ? En mettant en regard les ressentis [...]
L’expérience collaborateurs pour transformer l’expérience clients
Par Anne Geig
On le sait aujourd’hui, impossible de devenir une entreprise customer centric sans impliquer les collaborateurs, en particulier ceux [...]