Découvrez les 4 premiers épisodes « 1 minute pour comprendre » :

  • 1 Minute pour comprendre la culture client
  • 1 Minute pour comprendre l’expérience client
  • 1 Minute pour comprendre l’approche miroir Client | Collaborateur
  • 1 Minute pour comprendre l’expérience collaborateur.

Des définitions simples, mais aussi et surtout le point de vue des experts de KPAM, forts de leur vaste expérience avec la plus grande diversité d’entreprises.

Troisième vidéo de la série : « 1 Minute pour comprendre » l’approche miroir client | collaborateur

 

Dans cette vidéo, nous vous expliquons les fondamentaux d’une approche miroir client – collaborateur au contact des clients.  …

« … L’approche miroir permet un diagnostic très précis de l’ expérience client et de l’expérience des collaborateurs au contact des clients… »

Samuel Devineau, directeur de clientèle KPAM

Quatrième vidéo de la série : « 1 Minute pour comprendre » l’expérience collaborateur

 

Il y a de nombreuses définitions de l’Expérience Collaborateur ? Notre nouvelle vidéo de la série « Une minute pour comprendre » propose l’approche KPAM basée sur les ressentis des collaborateurs.

 

« … L’expérience est affaire de ressentis et toute la science de l’expérience collaborateur consiste à comprendre ces ressentis et à identifier leurs causes… »

Anne Geig, co-fondatrice de KPAM

Vous avez manqué les vidéos no. 1 et 2 ? (re)découvrez les ! KPAM lance sa série de vidéos pédagogiques « 1 minute pour comprendre »

 

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