10 ans après le début de la discipline de l’expérience client, où en sont les principaux acteurs et quels défis doivent-ils relever ?
Avec des clients dont les attentes sont en évolution permanente et dont le niveau d’exigence est de plus en plus élevé, comment être prêt, comment s’adapter en permanence, comment créer de la valeur par l’expérience client ?
Lors du webinaire du 6 mars 2023, nous avons pris le temps de répondre aux interrogations suivantes :
- Comment se préparer aux changements permanents ?
- Comment passer plus rapidement des diagnostics aux plans d’action ?
- Quelles bonnes pratiques pour créer des expériences à fort impact ?
KPAM, spécialiste de l’expérience client, avec plus de 900 parcours clients modélisés, présente les 5 grands défis à relever.
Conférence animée par Anne Geig, co-fondatrice de KPAM et Thierry Spencer co-fondateurs de KPAM Next.